> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.goframe.dev/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Решение проблем
> Решения для кодов входа, инвайт-кодов, пропавших проектов и файлов, загрузок, транскрибации, ошибок агента, кредитов, экспорта, сохранения и обновлений
Решения самых частых проблем — по сообщениям, которые вы видите в приложении. Если ничего не подошло, напишите на [hello@goframe.dev](mailto:hello@goframe.dev), указав ваш ID пользователя (меню аккаунта → **Скопировать ID** (Copy User Id)), название проекта и скриншот ошибки.
## Мне не пришел код для входа
Проверьте папку «Спам», затем нажмите **Отправить ещё раз** (Resend). Если вы запрашивали код слишком часто, подождите минуту, прежде чем пробовать снова; если код истек, запросите новый. Если ваш аккаунт Google или Яндекс привязан к той же почте, **Продолжить через Google** (Continue with Google) или **Продолжить через Яндекс** (Continue with Yandex) позволяют обойтись без кода вовсе. См. [Вход и доступ к бете](/ru/editor/sign-in-and-access).
## Я вошел, но вижу «goframe — в закрытой бете»
Пока доступ только по приглашениям. Введите код в поле **Есть инвайт-код?** (Have an invite code?) (формат GF-XXXX-XXXX) и нажмите **Активировать** (Activate) или выберите **Записаться в лист ожидания** (Join the waitlist), чтобы занять место в очереди. Если код отклонен как уже использованный или истекший, попросите пригласившего вас человека создать новый в его разделе **Настройки → Инвайты** (Settings → Invites).
## На главной пропал проект
Проверьте **Корзину** (Trash) в боковой панели и список архивных проектов. У проектов в корзине показано, сколько дней осталось («Осталось N дн.»), и восстановить их можно в течение 7 дней. Проверьте также переключатель воркспейсов: проект, созданный в другом воркспейсе, в этом не отображается. См. [Главная и проекты](/ru/editor/home-and-projects).
## Клипы показывают «Файл недоступен» или просят переподключить
Локальные файлы хранятся на вашем компьютере, поэтому на другом устройстве или после перемещения они недоступны. **Медиатека** (Media pool) показывает баннер («6 локальных файлов недоступны — Переподключить…») и значок **relink** на каждой затронутой плитке. Нажмите **Переподключить…** (Relink…), чтобы открыть диалог **Переподключение локальных файлов** (Relink local files): в каждой строке написано «Файл отсутствует или перемещен» и есть кнопка **Указать файл…** (Locate…), а **Переподключить из папки…** (Relink from folder…) сканирует папку и переподключает файлы разом (Chrome и Edge). Чтобы такого не случалось, щелкните ассет правой кнопкой и включите **Облачную синхронизацию** (Cloud Sync) или включите **Автосинхронизацию с облаком** (Auto cloud sync) в Медиатеке. См. [Импорт медиа](/ru/editor/import-media).
## Загрузка не удается или показывает «Ошибка загрузки»
Убедитесь, что файл меньше 50 ГБ и в поддерживаемом формате (см. [Поддерживаемые форматы и ограничения](/ru/editor/formats-and-limits)). Если файл упорно не загружается, пересохраните его из исходной программы и импортируйте снова. Загрузки идут во всплывающем окне **Фоновые задачи** (Background tasks) в верхней панели; держите вкладку открытой, пока статус не станет **Загружен** (Uploaded).
## Транскрибация не удалась или пишет «Речь не обнаружена»
«Речь не обнаружена» и «Нет аудиодорожки» означают, что транскрибатор не нашел, что транскрибировать: проверьте, что в клипе есть различимая речь и что в настройках транскрибации выбран нужный язык (или используйте Автоопределение). При «Ошибка транскрибации» стоит один раз попробовать **Транскрибировать заново** (Re-transcribe). Медиа длиннее 24 часов транскрибировать нельзя, и одновременно транскрибируются только 3 файла; остальные ждут свободного слота. См. [Транскрибация медиа](/ru/editor/transcription).
## Агент говорит, что занят
В проекте одновременно может выполняться только один запуск агента. Сообщение о занятости значит, что запуск уже идет — возможно, его начал соавтор. Дождитесь сообщения **Агент завершил работу** (Agent run finished) или нажмите `Esc`, чтобы отменить свой запуск (пока агент работает, в строке статуса написано «esc для отмены»). Переключение чатов во время запуска тоже заблокировано.
## Агент показывает «Ожидает подтверждения», и ничего не происходит
Агент остановился на карточке, которая ждет вашего ответа: план правок (**Применить план** (Apply plan) / **Доработать** (Revise)), запрос разрешения (**Только сейчас** (Approve once), **Всегда** (Always), **Отклонить** (Deny)) или план, ожидающий **Утвердить и выполнить** (Approve & run). Прокрутите чат вверх, чтобы найти ее. Чтобы рутинные действия подтверждались автоматически, настройте **Настройки → Агент → Разрешения** (Settings → Agent → Permissions). См. [Проверка предложений и подтверждение действий](/ru/editor/proposals-and-permissions).
## Агент потерял соединение
Примерно через 30 минут бездействия сессия агента истекает и сама переподключается при следующем запросе. Если в чате написано, что соединение прервано и ответ не удалось восстановить, последний ответ потерян — отправьте запрос еще раз. Если ничего не меняется, перезагрузите страницу.
## «Недостаточно кредитов» или «Кредиты закончились»
Следующее действие стоит больше, чем баланс воркспейса. Нажмите **Пополнить баланс** (Top Up Credits) или на счетчик кредитов (⚡) в нижней панели проекта. На Free пакеты недоступны, так что повысьте тариф или дождитесь ежемесячного обновления. См. [Тарифы и кредиты](/ru/editor/plans-and-credits).
## «Достигнут дневной лимит запросов к ИИ»
Воркспейсы на Free получают 20 запросов к агенту в день, на Creator — 200. В сообщении показан счетчик за сегодня и время сброса. Повысьте тариф, чтобы продолжить сейчас, или возвращайтесь завтра. Монтаж на таймлайне, субтитры и экспорт продолжают работать.
## Экспорт идет медленно или завис
Рендер выполняется во вкладке браузера, а фоновые вкладки замедляются, поэтому выведите вкладку на передний план. Субтитры и моушн-графика впечатываются покадрово; диалог предупреждает: «Субтитры будут впечатаны покадрово — этот экспорт медленнее обычного». Включите **Оптимизацию MG** (MG optimization) в Медиатеке, чтобы моушн-графика подготавливалась заранее. Для длинных проектов попробуйте качество **Среднее** (Medium) или более низкое разрешение.
## Прозрачный (ProRes) экспорт не запускается
ProRes 4444 кодируется в памяти; если диапазон не помещается, диалог сообщает об этом, а кнопка **Экспорт** (Export) остается неактивной. Экспортируйте по частям с помощью маркеров в списке **Длительность** (Duration), понизьте разрешение или частоту кадров либо переключитесь на **WebM**. Прозрачному экспорту также нужен платный тариф и формат WebM или MOV; MP4 не поддерживает альфа-канал. См. [Экспорт видео](/ru/editor/export).
## В экспорте нет звука или есть водяной знак
Тишина в экспорте обычно означает, что во время рендера был недоступен исходный файл: переподключите его и экспортируйте снова. Пометка «Made with Goframe» на тарифе Free — это норма; повысьте тариф, чтобы ее убрать.
## Статус сохранения показывает «Офлайн», «Не удалось сохранить» или «Пауза»
* **Офлайн — изменения хранятся локально**: держите вкладку открытой; изменения синхронизируются, когда связь вернется.
* **Не удалось сохранить — нажмите, чтобы повторить**: нажмите на статус. Если ошибка повторяется, скопируйте важный текст куда-нибудь и перезагрузите страницу.
* **Пауза — проект обновлен в другой вкладке, перезагрузите** (Paused — project updated in another tab, reload): тот же проект открыт в другом месте. Закройте другую вкладку и перезагрузите эту.
Если вы потеряли работу, откройте **Историю версий** (Version history) и восстановите более раннее состояние. См. [История версий и автосохранение](/ru/editor/version-history).
## Я вижу «Доступна новая версия»
Сообщение **Доступна новая версия** (New Version Available) значит, что вышла новая сборка GoFrame Editor. Дождитесь, пока статус сохранения покажет **Сохранено**, и нажмите **Обновить страницу** (Refresh page). Ничего в проекте не теряется.
## На таймлайне что-то изменилось, а я этого не делал
Правки соавторов появляются в реальном времени, а правки агента приходят карточками **Изменения на таймлайне** (Timeline changes). Откройте **Историю версий** (значок часов в верхней панели): у каждой записи указан автор и показаны чипы изменений, а записи **До ИИ** (Before AI) возвращают к состоянию до правки агента. Восстановление сохраняет текущее состояние в истории, так что пробовать безопасно. См. [Совместная работа](/ru/editor/share-and-collaborate).
## Что дальше
* [Поддерживаемые форматы и ограничения](/ru/editor/formats-and-limits)
* [История версий и автосохранение](/ru/editor/version-history)
* [Тарифы и кредиты](/ru/editor/plans-and-credits)
* [Импорт медиа](/ru/editor/import-media)