Мне не пришел код для входа
Проверьте папку «Спам», затем нажмите Отправить ещё раз (Resend). Если вы запрашивали код слишком часто, подождите минуту, прежде чем пробовать снова; если код истек, запросите новый. Если ваш аккаунт Google или Яндекс привязан к той же почте, Продолжить через Google (Continue with Google) или Продолжить через Яндекс (Continue with Yandex) позволяют обойтись без кода вовсе. См. Вход и доступ к бете.Я вошел, но вижу «goframe — в закрытой бете»
Пока доступ только по приглашениям. Введите код в поле Есть инвайт-код? (Have an invite code?) (формат GF-XXXX-XXXX) и нажмите Активировать (Activate) или выберите Записаться в лист ожидания (Join the waitlist), чтобы занять место в очереди. Если код отклонен как уже использованный или истекший, попросите пригласившего вас человека создать новый в его разделе Настройки → Инвайты (Settings → Invites).На главной пропал проект
Проверьте Корзину (Trash) в боковой панели и список архивных проектов. У проектов в корзине показано, сколько дней осталось («Осталось N дн.»), и восстановить их можно в течение 7 дней. Проверьте также переключатель воркспейсов: проект, созданный в другом воркспейсе, в этом не отображается. См. Главная и проекты.Клипы показывают «Файл недоступен» или просят переподключить
Локальные файлы хранятся на вашем компьютере, поэтому на другом устройстве или после перемещения они недоступны. Медиатека (Media pool) показывает баннер («6 локальных файлов недоступны — Переподключить…») и значок relink на каждой затронутой плитке. Нажмите Переподключить… (Relink…), чтобы открыть диалог Переподключение локальных файлов (Relink local files): в каждой строке написано «Файл отсутствует или перемещен» и есть кнопка Указать файл… (Locate…), а Переподключить из папки… (Relink from folder…) сканирует папку и переподключает файлы разом (Chrome и Edge). Чтобы такого не случалось, щелкните ассет правой кнопкой и включите Облачную синхронизацию (Cloud Sync) или включите Автосинхронизацию с облаком (Auto cloud sync) в Медиатеке. См. Импорт медиа.
Загрузка не удается или показывает «Ошибка загрузки»
Убедитесь, что файл меньше 50 ГБ и в поддерживаемом формате (см. Поддерживаемые форматы и ограничения). Если файл упорно не загружается, пересохраните его из исходной программы и импортируйте снова. Загрузки идут во всплывающем окне Фоновые задачи (Background tasks) в верхней панели; держите вкладку открытой, пока статус не станет Загружен (Uploaded).Транскрибация не удалась или пишет «Речь не обнаружена»
«Речь не обнаружена» и «Нет аудиодорожки» означают, что транскрибатор не нашел, что транскрибировать: проверьте, что в клипе есть различимая речь и что в настройках транскрибации выбран нужный язык (или используйте Автоопределение). При «Ошибка транскрибации» стоит один раз попробовать Транскрибировать заново (Re-transcribe). Медиа длиннее 24 часов транскрибировать нельзя, и одновременно транскрибируются только 3 файла; остальные ждут свободного слота. См. Транскрибация медиа.Агент говорит, что занят
В проекте одновременно может выполняться только один запуск агента. Сообщение о занятости значит, что запуск уже идет — возможно, его начал соавтор. Дождитесь сообщения Агент завершил работу (Agent run finished) или нажмитеEsc, чтобы отменить свой запуск (пока агент работает, в строке статуса написано «esc для отмены»). Переключение чатов во время запуска тоже заблокировано.
Агент показывает «Ожидает подтверждения», и ничего не происходит
Агент остановился на карточке, которая ждет вашего ответа: план правок (Применить план (Apply plan) / Доработать (Revise)), запрос разрешения (Только сейчас (Approve once), Всегда (Always), Отклонить (Deny)) или план, ожидающий Утвердить и выполнить (Approve & run). Прокрутите чат вверх, чтобы найти ее. Чтобы рутинные действия подтверждались автоматически, настройте Настройки → Агент → Разрешения (Settings → Agent → Permissions). См. Проверка предложений и подтверждение действий.Агент потерял соединение
Примерно через 30 минут бездействия сессия агента истекает и сама переподключается при следующем запросе. Если в чате написано, что соединение прервано и ответ не удалось восстановить, последний ответ потерян — отправьте запрос еще раз. Если ничего не меняется, перезагрузите страницу.«Недостаточно кредитов» или «Кредиты закончились»
Следующее действие стоит больше, чем баланс воркспейса. Нажмите Пополнить баланс (Top Up Credits) или на счетчик кредитов (⚡) в нижней панели проекта. На Free пакеты недоступны, так что повысьте тариф или дождитесь ежемесячного обновления. См. Тарифы и кредиты.«Достигнут дневной лимит запросов к ИИ»
Воркспейсы на Free получают 20 запросов к агенту в день, на Creator — 200. В сообщении показан счетчик за сегодня и время сброса. Повысьте тариф, чтобы продолжить сейчас, или возвращайтесь завтра. Монтаж на таймлайне, субтитры и экспорт продолжают работать.Экспорт идет медленно или завис
Рендер выполняется во вкладке браузера, а фоновые вкладки замедляются, поэтому выведите вкладку на передний план. Субтитры и моушн-графика впечатываются покадрово; диалог предупреждает: «Субтитры будут впечатаны покадрово — этот экспорт медленнее обычного». Включите Оптимизацию MG (MG optimization) в Медиатеке, чтобы моушн-графика подготавливалась заранее. Для длинных проектов попробуйте качество Среднее (Medium) или более низкое разрешение.Прозрачный (ProRes) экспорт не запускается
ProRes 4444 кодируется в памяти; если диапазон не помещается, диалог сообщает об этом, а кнопка Экспорт (Export) остается неактивной. Экспортируйте по частям с помощью маркеров в списке Длительность (Duration), понизьте разрешение или частоту кадров либо переключитесь на WebM. Прозрачному экспорту также нужен платный тариф и формат WebM или MOV; MP4 не поддерживает альфа-канал. См. Экспорт видео.В экспорте нет звука или есть водяной знак
Тишина в экспорте обычно означает, что во время рендера был недоступен исходный файл: переподключите его и экспортируйте снова. Пометка «Made with Goframe» на тарифе Free — это норма; повысьте тариф, чтобы ее убрать.Статус сохранения показывает «Офлайн», «Не удалось сохранить» или «Пауза»
- Офлайн — изменения хранятся локально: держите вкладку открытой; изменения синхронизируются, когда связь вернется.
- Не удалось сохранить — нажмите, чтобы повторить: нажмите на статус. Если ошибка повторяется, скопируйте важный текст куда-нибудь и перезагрузите страницу.
- Пауза — проект обновлен в другой вкладке, перезагрузите (Paused — project updated in another tab, reload): тот же проект открыт в другом месте. Закройте другую вкладку и перезагрузите эту.